Orkun Şirketler Grubu, İstanbul'da rezidanslar için 7/24 işletme standardında yönetim hizmeti verir: resepsiyon ve concierge düzeni, teknik nöbet, güvenlik, temizlik ve mali yönetim tek sözleşmede toplanır. Vetro City, Trend Park ve Önay Life gibi rezidans projelerindeki işletme deneyimi, hizmet standardının kanıtıdır; hizmet kapsamı sözleşmede ölçülebilir taahhütlerle tanımlanır.
Rezidans yönetiminde standart nedir?
Rezidansı siteden ayıran şey hukuki yapı değil, hizmet beklentisidir: kesintisizlik. Resepsiyon sabah kapanmaz, teknik arıza mesaiyi beklemez, misafir karşılamasız kalmaz. Bu beklenti, vardiya matematiğini baştan değiştirir: tek bir noktanın 7/24 açık tutulması, yasal çalışma süreleri hesaba katıldığında dört kişilik kadro ister.
Bizim modelimizde rezidans hizmeti üç katmanda kurulur: ön büro (resepsiyon, concierge, kargo-emanet düzeni), teknik süreklilik (nöbetçi teknisyen, arıza müdahale taahhüdü) ve yaşam standardı (ortak alan temizliği, sosyal tesis işletmesi, güvenlik).
Kapsam sözleşmede "dahil / ek ücretli / yalnızca yönlendirme" ayrımıyla yazılır. Bu ayrım yazılmadığında beklenti sınırsız büyür ve hizmet her zaman eksik görünür; yazıldığında hem sakin hem personel neyin standardın parçası olduğunu bilir.
Concierge düzenimiz neleri kapsar?
Concierge, rezidansın günlük yaşamını kolaylaştıran hizmet setidir ve değeri kayıt disiplinindedir: teslim alınan her kargo, verilen her emanet anahtar, alınan her rezervasyon kayıtlıdır. "Sözlü teslim" bizim düzenimizde yoktur; ihtilaf da bu yüzden yoktur.
- Misafir karşılama, yönlendirme ve daireye bildirim
- Kargo ve posta teslim alma, kayıtlı teslim düzeni
- Emanet anahtar yönetimi (yazılı yetkiyle)
- Ortak alan ve sosyal tesis rezervasyonları
- Taşınma randevusu ve asansör tahsisi
- Taksi-servis çağrısı ve araç yönlendirme
- Arıza kaydının açılması ve takibi
- Dış hizmet yönlendirmesi (kuru temizleme, kurye)
Aidat dengesi nasıl kurulur?
Rezidans aidatının ana kalemi sosyal donatı değil, kesintisiz personeldir; bu gerçeği kat maliklerine şeffaf biçimde gösteririz. İşletme projemiz kalem bazlıdır: hangi noktanın kaç saat açık tutulduğu, hangi hizmetin ne maliyet ürettiği görünür.
Bütçe baskısı olduğunda doğru sıralamayı işletiriz: önce kapsam tartışılır (hangi nokta kaç saat açık kalsın), kadro bu karardan türetilir. Kapsam sabit tutulup kadro kısılan rezidanslarda hizmet çöker ve fatura personele kesilir; bu döngüye girmeyiz.
Hizmet seviyesi ölçülebilir taahhütlere bağlanır: arıza ilk müdahale süresi, vardiya doluluk oranı, talep kapanma süresi ve bakım takvimi uyumu aylık raporda yer alır. Kat malikleri kurulu, hizmeti hisle değil veriyle değerlendirir.
| Nokta | Standart düzen |
|---|---|
| Resepsiyon / concierge | 7/24 veya sözleşmede tanımlı saat aralığı |
| Güvenlik | 7/24, giriş kontrol ve devriye |
| Teknik nöbet | Mesai içi ekip + gece-hafta sonu nöbetçi |
| Ortak alan temizliği | Gündüz görünür servis + gece derin temizlik |
| Sosyal tesis (havuz, spor) | Mevzuata uygun işletme, sertifikalı personel |
| Vale / otopark | Projeye göre; kapsam sözleşmede tanımlanır |
Referanslarımız
Vetro City, Trend Park, Önay Life, Vista Residenza, Papatya Park ve Toya Moda: İstanbul'un batı aksındaki rezidans portföyümüz, bu segmentin günlük gerçeklerini bildiğimizin kanıtıdır — yoğun taşınma trafiğinden kargo hacmine, sosyal tesis işletmesinden aidat hassasiyetine.
Rezidans yönetiminde referansın anlamı şudur: benzer bir yapıda resepsiyon düzenimizi, teknik nöbet pratiğimizi ve raporlarımızı yerinde görebilirsiniz. Karar öncesi mevcut projelerimizden birinin gezilmesini biz öneririz.
İstanbul'da referans projelerimiz
Aşağıdaki projeler yönetim portföyümüzde yer alır. Her birinin hizmet kapsamını, organizasyon şemasını ve yaşam kılavuzunu proje sayfasında ayrıntılı olarak yayımlıyoruz.
Hizmet verdiğimiz ilçeler
Sıkça Sorulan Sorular
Rezidans yönetim ücreti siteden neden yüksek?
Kesintisiz hizmet, vardiya matematiği gereği daha büyük kadro ister: tek bir 7/24 nokta dört kişilik kadro demektir. Ücretin karşılığını şeffaf gösteririz: işletme projesinde hangi noktanın kaç saat açık olduğu ve maliyeti kalem kalem yazılıdır.
Concierge kapsamını kim belirliyor?
Kat malikleri kurulu ile birlikte, sözleşmede: hizmetler "dahil / ek ücretli / yalnızca yönlendirme" olarak üç grupta yazılır. Bu ayrım, hem sakin beklentisini hem personel yetkisini netleştirir; kapsam belirsizliği rezidansta memnuniyetsizliğin bir numaralı kaynağıdır.
Gece su basması gibi acil durumda ne oluyor?
Nöbetçi teknisyen düzenimiz devreye girer: arıza kaydı 7/24 açılır, ilk müdahale süresi sözleşmedeki taahhüde tabidir. Rezidansta dış servise bağlı gece düzeni, müdahale süresini saatlere çıkarır; bizim modelimizde nöbet içeridedir.
Havuz ve spor salonunu da siz mi işletiyorsunuz?
Evet; havuz mevzuata uygun işletilir: su analizleri, kayıt düzeni ve sertifikalı personel. Sosyal tesis rezervasyonları concierge üzerinden yürür. İşletme giderleri işletme projesinde ayrı kalem olarak görünür.
Mevcut yönetimden size geçiş nasıl olur?
Kurul kararı sonrası tutanaklı devirle: mali tablo, personel özlük dosyaları, teknik envanter ve belge arşivi liste karşılığı alınır. İlk 90 günde hizmet noktaları ve raporlama düzeni kurulur; doksanıncı günde kurula durum raporu sunulur.