Sözleşme Yönetimi
Bakım sözleşmelerinin hazırlanması, denetimi ve sistem sürekliliğinin takibi.
Problem Tespiti
Karmaşık tedarikçi ve servis sözleşmelerinin hukuki yükümlülükleri ve performans şartlarının takip edilememesi.
Orkun Çözümü
Tesisinizin ihtiyaç duyduğu tüm dış servis ve bakım anlaşmalarını kurum lehine standardize eder, performansa dayalı sözleşme yönetimi sunarız.
Süreç Adımları
Sözleşme taslaklarının oluşturulması ve hukuki inceleme
Hizmet seviye sözleşmelerinin (SLA) belirlenmesi
Periyodik hakediş ve fatura kontrolleri
İş güvenliği ve performans şartları denetimi
Sözleşmeler Kurumunuzu
Koruyor mu, Zayıflatıyor mu?
Çoğu tesis yöneticisi onlarca tedarikçi, bakım firması ve hizmet sağlayıcıyla eş zamanlı sözleşme ilişkisi yürütmek zorunda kalır. Gözden kaçan bir madde, eksik bir İSG şartı ya da ölçülemeyen bir SLA kriteri kurumu ciddi hukuki ve mali riske sürükler.
Orkun Grup, sözleşme portföyünüzü kurum lehine yeniden yapılandırır; her belgeyi denetler, her performans metriğini izler ve hiçbir hakediş farkını gözden kaçırmaz.
- Hukuki Yükümlülük İhlaliYüksek
- SLA Performans SapmasıOrta
- İSG Denetim UyumsuzluğuYüksek
- Fazla Hakediş ÖdemesiOrta
- Tedarikçi TemerrüdüDüşük
- Gizlilik İhlaliDüşük
Her Sözleşmede Ölçülebilir Taahhüt
Belirsiz "en iyi çaba" ifadeleri yerine rakamla tanımlı, denetlenebilir hizmet seviyeleri.
Yanıt Süreleri
- Acil arıza: ≤ 2 saat
- Rutin bakım: ≤ 24 saat
- Planlı işler: haftalık takvim
Performans Kriterleri
- Servis memnuniyet skoru ≥ 90
- Zamanında tamamlanma ≥ %95
- İlk seferde çözüm oranı ≥ %85
Raporlama Yükümlülüğü
- Aylık performans raporu
- İSG denetim belgesi
- Hakediş onay protokolü
Cezai Şartlar
- SLA ihlali ceza mekanizması
- Gecikmeli teslim penaltı skalası
- Erken fesih koruma hükmü
5 Adımda Sözleşme Yönetimi
Sözleşme Analizi
Mevcut sözleşmeler hukuki ve operasyonel açıdan incelenir.
SLA Tasarımı
Kurumun öncelikleri doğrultusunda ölçülebilir KPI'lar belirlenir.
Taslak & Müzakere
Tedarikçilerle müzakere edilerek kurumu koruyan şartlar yerleştirilir.
İmza & Devreye Alma
Onaylanan sözleşmeler dijital arşive alınır, takvim başlatılır.
Sürekli Denetim
Hakediş, İSG ve performans denetimleri periyodik raporlarla takip edilir.
Her Sözleşmede Standart
Belge Seti
Eksik belgeden doğan riskleri ortadan kaldırmak için her sözleşme ilişkisinde hazırlanan 8 temel doküman; tek dosyada, dijital arşivde, her an erişilebilir.
Sözleşme Riski: Önce ve Sonra
Merak Ettikleriniz
Sözleşme Yönetimi Hizmetinde Farkımız
Hukuki Uyumluluk
Tüm sözleşmeler hukuki incelemeden geçirilerek kurumu tam koruma altına alıyoruz.
SLA Yönetimi
Hizmet seviyesi sözleşmeleri kurumunuz lehine standardize edilerek performansa bağlanıyor.
Hakediş Denetimi
Periyodik hakediş ve fatura kontrolleriyle fazla ödemelerin önüne geçiyoruz.
İSG Uyumu
İş sağlığı ve güvenliği şartlarına uyum düzenli denetimlerle sağlanıyor ve belgeleniyor.
Sözleşme Yönetimi hakkında sıkça sorulan sorular
Sözleşme yönetimi neyi kapsıyor?
Tedarikçi ve hizmet sözleşmelerinin şartname hazırlığı, hukuki incelemesi, hizmet seviyesi hedeflerinin tanımlanması, yenileme takibi ve performans denetimi. Süresi dolan sözleşmelerin kendiliğinden uzamasını önleyen bir takvim tutulur.
Hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) nasıl yazılmalı?
Arıza tipine göre kategori, her kategori için azami ilk müdahale ve çözüm süresi ve sürenin hangi kayıt üzerinden ölçüleceği yazılmalıdır. Ölçüm yöntemi tanımlanmadan verilen taahhüdün yaptırımı olmaz.
Mevcut sözleşmelerimizi inceliyor musunuz?
Evet. Devralma sırasında yürürlükteki tüm sözleşmeler dosyalanır, fesih bildirim süreleri çıkarılır ve eksik maddeler (müdahale süresi, yedek parça, devir yükümlülüğü) raporlanır.
Fiyat güncelleme maddesi nasıl olmalı?
Personel kalemi ile diğer kalemler ayrı ele alınmalı; güncellemenin dönemi, ölçütü ve bildirim süresi formül hâlinde tanımlanmalıdır. Belirsiz bir madde her yıl yeniden pazarlık gerektirir.
İSG yükümlülükleri sözleşmede nasıl yer alıyor?
Yüklenicinin risk değerlendirmesi, eğitim, koruyucu donanım ve sağlık gözetimi yükümlülükleri ile bu belgelerin periyodik olarak ibraz edilmesi sözleşmeye yazılır. Denetim hakkı da açıkça tanımlanır.
Sözleşme Yönetimi hizmetini verdiğimiz bölgeler
Bölgeye özgü yapı stoğu, kadro kurgusu ve referans projelerimizi ilçe bazında ayrı sayfalarda ayrıntılandırıyoruz.