Teknik Destek (ORTECH)
7/24 yardım masası ve acil müdahale organizasyonu sağlayan teknolojik altyapı.
Problem Tespiti
Operasyonel sorunlarda kime ve ne zaman başvurulacağının bilinmemesi süreçleri yavaşlatır, şikayetleri artırır.
Orkun Çözümü
ORTECH, 7/24 / 365 gün çalışan teknolojik yardım masasıdır. Talepleri saniyeler içinde doğru ekibe yönlendirir, çözüm sürelerini takip eder ve raporlar.
Süreç Adımları
Talebin sisteme ulaşması
İlgili teknik/idari ekibe otomatik görev ataması
Gerçek zamanlı SLA (Hizmet Seviyesi) takibi
Çözüm analizi ve performans raporlaması
Talep Yönetimi ve Eskalasyon Süreci
Her acil müdahale talebi sistematik biçimde alınır, kayıt altına alınır ve çözüme kavuşana kadar doğru kademede ilerlenir.
- Müşteri
- İş Emri Bilgisi – Görevlendirme
- Müdahale Süresi
- İş Durumu
Her talep kayıt altında,
her süreç izlenebilir
ORTECH, Orkun Grup'un 20+ yıllık saha uzmanlığını dijital altyapıyla buluşturduğu tesis yönetim platformudur. Telefon, e-posta ve kağıt süreçlerini geride bırakın; tüm operasyonlarınızı tek, şeffaf bir ekrandan yönetin.
Sakinler taleplerini saniyeler içinde iletir, yöneticiler anlık durumu görür, teknik ekipler sıralarındaki görevlere odaklanır. Hiçbir talep kaybolmaz, hiçbir SLA gizlice aşılmaz.
- Talep başına otomatik SLA sayacı
- Çok kademeli eskalasyon kuralları
- Rol bazlı erişim (yönetici / sakin / teknisyen)
- Haftalık otomatik performans raporu
ORTECH ile neler değişir?
Yardım masasından akıllı atamaya, gerçek zamanlı izlemeden raporlamaya — uçtan uca dijital tesis operasyonu.
7/24 Yardım Masası
Uygulama, telefon veya web portalı üzerinden iletilen her talep 120 saniye içinde sisteme kaydedilir. Nöbetçi operatör + yapay zeka destekli sınıflandırma ile kayıp talep sıfıra iner.
Otomatik Görev Yönlendirme
Talep türüne, önceliğine ve lokasyonuna göre en uygun ekip ya da teknisyene otomatik atama. Manuel koordinasyon ortadan kalkar; insan hatası minimuma düşer.
Gerçek Zamanlı İzleme
Tüm açık talepler, yaklaşan SLA ihlalleri ve saha ekibi aktiviteleri tek ekranda anlık izlenir. Yöneticiler dilediği anda canlı dashboard'a erişebilir.
SLA Sözleşme Takibi
Her hizmet kategorisi için tanımlanan müdahale ve çözüm süreleri otomatik sayaçlarla izlenir. Süre aşımı öncesinde çok kademeli uyarı ve eskalasyon devreye girer.
Performans Raporlaması
Haftalık ve aylık raporlar; talep sayısı, kategori dağılımı, ortalama çözüm süreleri ve sakinlik skoru. Veri destekli karar alma için hazır panel ve dışa aktarım.
Akıllı Bildirim Sistemi
Talep sahibi, atanan ekip ve yöneticiye her statü değişiminde anlık bildirim gider. E-posta, SMS veya uygulama kanalı seçilebilir; önemli bir gelişme asla kaçırılmaz.
Talepten çözüme 5 adım
Talep Oluşturulur
Sakin, yönetici veya teknisyen; uygulama, portal ya da telefon aracılığıyla talebini iletir.
Anında Sınıflandırma
Sistem talebi kategori, öncelik ve lokasyon bazında otomatik sınıflandırır. SLA sayacı başlar.
Otomatik Atama
En uygun müsait ekip veya teknisyen saniyeler içinde atanır. Bildirim iletilir.
Çözüm & Onay
Ekip müdahale eder, talep kapatılır. Talep sahibinden memnuniyet puanı alınır.
Raporlama
Tüm veriler otomatik raporlara yansır; eğilimler analiz edilir, süreçler iyileştirilir.
ORTECH Hakkında Merak Edilenler
Teknik Destek (ORTECH) Hizmetinde Farkımız
7/24 Yardım Masası
365 gün kesintisiz çalışan dijital yardım masasıyla her talep saniyeler içinde sisteme girer.
Otomatik Görev Dağılımı
Talepler ilgili teknik veya idari ekibe otomatik olarak yönlendirilir, kayıp yaşanmaz.
Gerçek Zamanlı İzleme
Tüm süreçler anlık olarak takip edilir, SLA uyum oranları anlık raporlanır.
SLA Takibi
Hizmet seviyesi sözleşmelerine uyum süreleri otomatik izlenir, ihlaller anında uyarıya dönüşür.