الدعم الفني (ORTECH)
بنية تحتية تقنية توفر مكتب مساعدة واستجابة طوارئ على مدار الساعة.
تشخيص المشكلة
عدم معرفة من يجب الاتصال به ومتى خلال المشاكل التشغيلية يُبطئ العمليات ويزيد الشكاوى.
حل أوركون
ORTECH هو مكتب مساعدة رقمي يعمل 24/7 / 365 يومًا. يوجّه الطلبات إلى الفريق المناسب في ثوانٍ، ويتابع أوقات الحل ويُعد التقارير تلقائيًا.
خطوات العملية
استلام الطلب وتسجيله في النظام
تعيين المهمة التلقائي للفريق الفني/الإداري المعني
تتبع SLA الفوري
تحليل الحل وإعداد تقارير الأداء
Talep Yönetimi ve Eskalasyon Süreci
Her acil müdahale talebi sistematik biçimde alınır, kayıt altına alınır ve çözüme kavuşana kadar doğru kademede ilerlenir.
- Müşteri
- İş Emri Bilgisi – Görevlendirme
- Müdahale Süresi
- İş Durumu
كل طلب مسجّل،
كل عملية قابلة للتتبع
ORTECH هو منصة إدارة المرافق لدى مجموعة أوركون، تجمع 20+ عامًا من الخبرة الميدانية مع البنية الرقمية. استبدل المكالمات والبريد الإلكتروني والورق بشاشة واحدة شفافة.
يُقدّم السكان طلباتهم في ثوان، يرى المديرون الحالة فوريًا، يركّز الفريق التقني على مهمّه التالية. لا طلب يضيع، لا SLA يُنتهك بصمت.
- عداد SLA تلقائي لكل طلب
- قواعد تصعيد متعددة المستويات
- وصول قائم على الأدوار (مدير / سكن / تقني)
- تقرير أداء تلقائي أسبوعي
ماذا يتغيّر مع ORTECH؟
من مكتب المساعدة والتوجيه الذكي إلى المراقبة الفورية والتقارير — تشغيل رقمي شامل من الألف إلى الياء.
مكتب المساعدة 24/7
كل طلب يُقدّم عبر التطبيق أو الهاتف أو البوابة يُسجّل خلال 120 ثانية. يعني ذلك صفر طلبات ضائعة.
توجيه المهام التلقائي
تُسند الطلبات تلقائيًا إلى أنسب فريق بناءً على النوع والأولوية والموقع. التنسيق اليدوي يختفي والخطأ البشري ينخفض للحد الأدنى.
المراقبة في الوقت الفعلي
جميع الطلبات المفتوحة واقترابات انتهاك SLA وأنشطة الفريق الميداني مرئية مباشرة على شاشة واحدة.
تتبع عقد SLA
أوقات الاستجابة والحل المحددة لكل فئة تُتابع بعدادات تلقائية. تنبيهات متعددة المستويات تندلق قبل أي انتهاك.
تقارير الأداء
تقارير أسبوعية وشهرية تغطي حجم الطلبات وتوزيعها ومتوسط أوقات الحل ومؤشرات رضا السكان.
نظام الإشعارات الذكية
يصل إشعار فوري لصاحب الطلب والفريق المعيّن والمدير عند كل تغيير في الحالة. قناة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو إشعار تطبيق قابلة للتخصيص.
5 خطوات من الطلب إلى الحل
تقديم الطلب
يُقدّم السكن أو المدير أو التقني طلبه عبر التطبيق أو البوابة أو الهاتف.
التصنيف الفوري
يصنّف النظام الطلب تلقائيًا حسب الفئة والأولوية والموقع. يبدأ عداد SLA.
الإسناد التلقائي
يُسند إلى أنسب فريق متاح خلال ثوانٍ. يصل الإشعار.
الحل والموافقة
يتدخل الفريق، يُغلق الطلب. يُجمع تقييم الرضا من صاحب الطلب.
التقارير
تنعكس جميع البيانات في تقارير تلقائية؛ تُحلّل الاتجاهات وتُحسَّن العمليات.
ما تريد معرفته عن ORTECH
ما يميزنا في الدعم الفني (ORTECH)
مكتب مساعدة 24/7
كل طلب يُسجَّل خلال ثوانٍ. المشغل المناطب والتصنيف الذكي يُصفّر التذاكر الضائعة.
توجيه المهام التلقائي
تُسند التذاكر تلقائيًا للفريق أو الفني الأنسب. لا تنسيق يدوي.
مراقبة فورية
جميع التذاكر المفتوحة واقترابات خرق SLA وأنشطة الفريق الميداني تُتتبع حيًا على شاشة واحدة.
تتبع عقود SLA
تُتتبع أوقات الاستجابة والحل بمؤقتات تلقائية. تنبيهات متعددة المستويات قبل أي خرق.